Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Chính sách 30 ngày đổi trả

I. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 30 ngày, được tính kể từ ngày khách hàng nhận hàng

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả (gọng kính và tròng kính) phải ở trạng thái vẹn nguyên, không bị hư tổn, xước, cong vênh... kèm theo đủ bộ bao bì. 

Mỗi hoá đơn được áp dụng duy nhất 1 lần chính sách 30 ngày đổi trả. 

KHÔNG ÁP DỤNG với sản phẩm trong chương trình khuyến mại, xả hàng hoặc sản phẩm đã thay tròng kính theo độ.

 

2. Đổi cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

 

3. Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng

 - Giá trị sản phẩm (SP) mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng (KH) sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 850.000đ, SP muốn đổi giá trị 1.000.000đ => KH sẽ bù 150.000đ

- Giá trị sản phẩm (SP) mới tại thời điểm đổi hàng = Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng (KH) không phải bù thêm tiền phần chênh lệch.

4. Trường hợp trả sản phẩm

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 85% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng của coki.vn hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

Lưu ý: Với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, không áp dụng chính sách 30 ngày trả hàng

 

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chi phí đổi hàng

- Đổi hàng tại cửa hàng: không phát sinh chi phí. 

- Đổi hàng online: phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng chi trả phần chi phí vận chuyển phát sinh. 

 

2. Chi phí trả hàng

- Trả hàng tại cửa hàng: không phát sinh chi phí. 

- Trả hàng online: phát sinh chi phí vận chuyển, sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển đổi trả hàng do COKI chi trả; lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

 

IV. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Liên hệ tới hotline 0973 369 484 hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi qua fanpage hoặc email: kinhmatcoki484@gmail.com để nhận hướng dẫn chi tiết.

2. Mang sản phẩm đổi trả tới điểm mua hàng, hoặc đóng gói sản phẩm gửi tới địa điểm được hướng dẫn.